Summary

近年、顧客接点がオフラインからオンラインへと移行しました。カスタマーサポートの領域も同様であり、多くの人は電話やメールで問い合わせをする前にWebで情報を調べています。一方で、多くの場合はWeb上のFAQやチャットボットで問題を解決できず、結果として電話やメールで問い合わせをせざるを得ない状況が生まれています。顧客接点がデジタル化した今の時代に顧客の信頼を勝ち取るには、Web上での「自己解決型」カスタマーサポートが不可欠です。そこで、本セッションでは、スタートアップから大手企業まで約400サイトに導入いただいており、「自己解決型」カスタマーサポートを実現する検索SaaSの「Helpfeel」をご紹介します。