Summary

現代のCRMは、従来の「顧客管理」を超えて、「顧客が再び選ぶ必然性」をビジネスの仕組みとしていかに構築するかが問われる段階に入っています。リテールはロイヤルティプログラムやパーソナライゼーション施策を駆使し、メーカーも流通・店舗・メディアなど多様なタッチポイントを通じて、生活者との継続的な関係構築が求められています。本セッションでは、「初回接点からLTV最大化までの道筋をどう描くか？」という課題に対して、有効なCRM・顧客戦略の再構築手法を議論します。「買って終わり」ではなく、顧客戦略が企業の競争力を左右する時代において、その具体的なアプローチを解き明かします。